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“金牌导游”李天涯

“金牌导游”李天涯

“金牌导游”李天涯 
记者 张艺馨 通讯员 姚瑶

    “作为一名专业导游,讲解是重要功课,但最重要的功课是为人,你必须和客人沟通、和领队沟通、和全陪沟通、和司机沟通……” 4月7日,李天涯以培训老师的身份走进课堂,为2015年恩施市第一期讲解员培训班学员授课。

  腰板挺直,身材略显瘦小单薄,鼻梁上的眼镜为他增添了几分书生气,年仅25岁的李天涯,出生于恩施市太阳河乡,目前是恩施晨晖导服公司一名普通导游。

  从业五年来,他在恩施旅游界小有名气,他用朴实和坚韧,在导游这个平凡岗位上脚踏实地的工作,做出了不平凡的业绩。

  在日常的带团过程中,李天涯坚持“把游客当家人”的理念,受到游客朋友的一致好评。

  2013年9月12日,他带领恩施州铁路国际旅行社建始县一个旅游团到青岛、大连旅游。旅游团在大连游玩时,团中72岁的陈天菊老人的左膝盖突然开始疼痛,接下来的两天,已疼痛到不能行走,李天涯帮她买了一副拐杖,掏钱买好食物喂阿姨。

  按原计划,团队将于9月18日从大连乘火车返回建始,途中要在武汉、宜昌换乘火车,但陈天菊老人拄拐杖行走的时间不能太长,进出火车站也极为不便。

  情急之下,李天涯想到了微博求助。9月17日上午8点33分,李天涯通过新浪微博发一条求助信息。

  微博发出后,大连站、汉口站、宜昌东站、建始站的官方微博纷纷作出回应并联系到他,纷纷表示愿意为陈天菊老人提供绿色通道。9月18日下午13时,团队到达大连火车站,将陈天菊老人及团队送上火车并平安到达建始。

  此事,被全国数十家网站相继报道。

  在2014年“中国梦 恩施梦”万人游恩施活动中,李天涯守护在自己负责的旅游大巴上,但他仍然注视到另外一辆车上的4位回民游客。因为他知道回民是不吃猪油的,基于恩施地区的餐馆很喜欢放猪油,李天涯把这几位不属于自己负责照顾的回民游客放在了心上。出于对同事的尊重,他也不直接干预同行负责这几位回民游客的导游的工作。

  专列到达恩施后,由于人太多,负责回民游客的导游根本没有意识到这几位回民游客不吃猪油的民族风俗,李天涯则直接找到餐厅的厨师,告诉他们回民不吃猪油的习惯,让厨师改用了植物油。

  几天的行程中,刚开始回民游客也不知道是哪一位这么关心他们的生活习惯,直到他们感谢餐馆负责人照顾时,餐馆负责人才告知了他们实情。回民朋友很是感动,当面对李天涯道谢,并写表扬信给恩施市旅游局。

  2014年9月25日,本来正好是恩施旅游的黄金季节,李天涯却推掉了所有的团队,为一群特殊有游客做了两天的义务导游。

  这群特殊游客是由湖北省旅游局所邀请的,来自于四川、重庆的微博、微信达人,他们在湖北境内有五天的体验行程,其中有两天是在恩施,李天涯早早的联系到省旅游局此次活动的负责人,主动提出愿意免费为各位达人们提供免费讲解。

  活动中,他精彩的解说、优质的服务受到了所有参加活动的省旅游局领导及达人们的高度赞扬。

  付出总有回报,2014年3月,李天涯被恩施市旅游产业委员会评为2013年度恩施市“金牌导游”;2015年3月,他先后被评为恩施市“金牌导游”及恩施市“十佳导游”,并成为鄂旅投旗下官方电商平台湖北聚游网的首位“旅游体验师”。

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参考资料

[1].  中国硒都网   http://www.hbenshi.gov.cn/xwzx_97/szxw/201504/t20150410_140085.html?from=timeline&isappinstalled=0

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